Aide & FAQ

1.   Commande

Comment passer une commande sur Revera ?
Il est possible de passer commande en vous connectant à votre espace personnel ou en tant qu’invité.
Pour passer commande, il vous suffit de :
1. Parcourir les différentes pages de catégories de produits
2. Cliquer sur les produits qui vous intéressent davantage pour visualiser la fiche produit détaillée
3. Sélectionner la quantité souhaitée
5. Cliquer sur « Ajouter au panier » pour les articles retenus que vous souhaitez acheter
6. Confirmer le panier constitué
7. Renseigner les informations demandées (Prénom, nom, adresse, numéro de téléphone, adresse mail…)
8. Sélectionner le mode de livraison souhaité
9. Sélectionner la méthode de paiement souhaitée (Carte bancaire, Cash à la livraison)
10. Valider votre commande
11. Accepter les Conditions Générales de Vente
A l’issue de ces étapes, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

L’annulation de la commande est possible tant que la commande n’a pas été expédiée (i.e remise au transporteur). Pour toute commande non expédiée que vous souhaitez annuler, veuillez contacter le service client.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez ajouter ou supprimer des produits de votre commande tant qu'elle n'a pas été validée. Une fois votre commande passée, veuillez contacter le service client. 

2.   Paiement :

Est-ce possible de payer la commande  en espèces?

Un paiement en espèces à la livraison est disponible. Un paiement par carte bancaire lors de la passation de commande est également possible.

Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Vos paiements sont gérés par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) qui offre un service de paiement entièrement sécurisé.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Les paiements impliquant d’autres parties (banque, opérateur de paiement en ligne), nous ne sommes pas toujours en mesure de savoir pour quelle raison votre paiement a été refusé.
Commencez par vérifier que votre nom et informations bancaires (numéro de carte, date d’expiration, code de sécurité) sont correctement saisis.
Dans le cas où le problème persisterait malgré cela, nous vous invitons à contacter notre service client ou votre banque pour obtenir plus d'informations sur votre refus de paiement.

3.   Livraison

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison diffèrent selon la zone géographique. Ils sont généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.
REVERA s’engage à prendre toutes les mesures possibles permettant de respecter et faire respecter ces délais par les prestataires de transport.
Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?

Oui, il est possible de modifier votre adresse de livraison à condition que la nouvelle adresse soit dans la même ville que l’adresse indiquée au moment de la commande. Le jour de la livraison, vous serez préalablement contacté(e) par le livreur de notre prestataire de transport qui vérifiera votre adresse de livraison et conviendra avec vous d’une autre adresse si souhaitée.

Est-ce possible de choisir une livraison internationale pour être livré à l’étranger?

Les livraisons sont pour le moment assurées au Maroc uniquement.

4.   Retour & remboursement
Comment renvoyer des produits ?

Pour renvoyer des produits, vous devez :
• Vous connecter sur votre espace personnel sur le site
• Initier une demande de retour en renseignant le formulaire de demande de retour en ligne (article(s) que vous souhaitez retourner, motif de la demande de retour, bon d’achat ou remboursement, etc.)
Une fois le formulaire renseigné et votre demande étudiée par nos équipes, vous recevrez un email de réponse. Il est possible que nos équipes vous contactent pour des informations ou consignes complémentaires.
Si votre demande a été approuvée, emballez les articles en prévision de leur retour.
Le prestataire de transport vous contactera pour convenir d’un moment pour lui remettre le colis à retourner.
En cas de difficultés, contactez le Service client par téléphone ou par mail via l’adresse revera@gmail.com
Note : Les articles doivent être renvoyés intacts et complets, dans leur état d’origine, neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine (notamment avec les étiquettes comportant leurs références), et globalement, dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition permettant leur re-commercialisation
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception du (des) Produit(s) commandé(s) pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera traitée.

Est-ce que le retour des produits est à ma charge si je souhaite renvoyer des articles ?

Le retour des produits est à la charge de REVERA à condition d’avoir obtenu un accord préalable pour ce retour.

J'ai reçu un article défectueux, que puis-je faire?

Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un article défectueux.
Vous allez devoir procéder à un retour. Pour ce faire, veuillez vous connecter à votre compte/ Retourner une commande. N'oubliez pas de sélectionner «défectueux» comme motif de retour. Une fois la demande de retour approuvée. Veuillez nous renvoyer l’article dès que possible afin que nous puissions le faire trier pour vous. Si vous ne parvenez pas à créer un retour, veuillez contacter le service client.
Vous avez porté votre article préféré une fois de trop? Veuillez garder à l'esprit que tous les articles sont inspectés lors du retour, et ceux qui présentent une usure plutôt qu'un défaut peuvent ne pas être entièrement remboursés.
Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure d'envoyer des remplacements pour les articles défectueux.

J'ai reçu un article incorrect dans ma commande, que dois-je faire?

Si vous avez reçu quelque chose que vous n'avez pas commandé, veuillez nous le renvoyer et nous vous rembourserons s’il vous avait été facturé dès qu'il sera de retour à notre dépôt central. Assurez-vous que le produit ne soit pas utilisé et avec les étiquettes d’origine toujours attachées.
Assurez-vous simplement de suivre la procédure de retour décrite plus haut.
Si vous choisissez de le retourner par une autre méthode que via nos prestataires de transport, il est de votre responsabilité de payer votre retour.
Si vous voulez toujours l'article (dans une autre taille par exemple) et qu'il est toujours en stock, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site web.

Si je ne suis pas satisfait de ma commande, est-ce que je reçois un remboursement et récupère mon argent?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, le montant correspondant à l’(les) article(s) retourné(s) pourra vous être restitué à travers un Bon d’achat que vous pourrez utiliser pendant un an sur notre site.
Pour les commandes ayant fait l'objet d'un paiement en ligne par carte bancaire, un remboursement via votre carte bancaire pourra vous être proposé si vous ne souhaitez pas recevoir un Bon d'achat.
Connectez-vous simplement à votre compte REVERA  et créez une demande de retour dans les 7 jours à compter de la date de réception de votre commande. Assurez-vous que les produits ne sont pas utilisés avec les étiquettes d'origine toujours attachées (voir détails conditions de retour d’un article 4. Retour & Remboursement/Question 1/Note).

Comment m’assurer que mon retour est bien pris en compte ?

Vous allez recevoir un e-mail de confirmation. Si vous n’avez encore rien reçu au bout d’une semaine, vous pouvez envoyer un e-mail à revera@gmail.com avec comme objet  « Retour numéro de commande ». Merci également de nous faire parvenir les informations suivantes :
• numéro de commande,
• référence de(des) l’article(s) concerné(s) par le retour,
• date du retour,
• éventuellement le numéro de retour.

5.  Questions diverses

Les produits REVERA conviennent-ils à tous les types de cheveux ?
Oui. Nos formules sont développées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque type de cheveux.

 Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ?
Absolument. Tous nos soins sont testés sous contrôle dermatologique afin de garantir leur efficacité et leur tolérance, même pour les peaux les plus sensibles.

REVERA est-elle une marque cruelty-free ?
Oui, nous ne testons aucun de nos produits sur les animaux. Nous sommes engagés pour une cosmétique respectueuse de l’éthique et des êtres vivants.

Pour toute autre question relative à REVERA , n’hésitez pas à contacter notre service client par :
Mail : revera@gmail.com
Téléphone : +212(0)627-905379